建设背景

2019年国务院办公厅印发《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》

关于医院满意度评价系统当前困惑.

01.评价数量不可控

02.结果反馈不及时

03.评价结果不易用

04.无法自定义扩展

关于医院满意度评价系统解决方案.

参考国家满意度调查平台对河北省患者满意度评价系统进行全面升级

01扫码评价

02全面覆盖

03实时监控

实时监测当前评价情况：

对门诊、住院患者、员工评价情况进行实时监测，可查看具体评价信息。

自动监控疑似重复评价的情况：

可查看同一微信号在一段时间内评价多次的情况，用于管理部门判断是否存在乱评价的情况。

04自助扩展

05决策支持

一级清洗规则

24小时之内，同一手机号/微信ID重复填答的问卷只取最后一次

二级清洗规则

整个调查周期内，同一手机号/微信ID重复填答的问卷只取最后一次，同时去除患者问卷中员工刷票问卷

三级清洗规则

（1）答题时间清洗规则：对答题时长异常的问卷进行清洗

（2）反向问题清洗规则：对存在答题选项逻辑问题的问卷进行清洗（员工问卷）

（3）异常值清洗：通过长字符串分析等方法去除异常值样本

满意度分析.

内置多种图表分析方法.

应用价值.

通过满意度评价系统的建立，不仅满足了国家满意度调查的要求，同时满意度调查数据沉淀到医院，医院可进行各种维度分析，明确医院管理中存在的薄弱环节，为改善患者就医体验和医务人员职业感受提供更加科学、严谨的数据支撑。